ทุกเดือนตุลาคม Salesforce จะรวมเหล่าผู้นำธุรกิจ นักเทคโนโลยี และนักนวัตกรรมจากทั่วโลกไว้ในงาน Dreamforce ที่ซานฟรานซิสโก และในปี 2025 นี้ บรรยากาศเต็มไปด้วยพลังของ “AI ยุคใหม่” ที่ไม่ได้มาแทนมนุษย์ แต่ทำงานเคียงข้างมนุษย์

ปีนี้ iiG ชวนคุณไปสำรวจ Highlight สำคัญจากงาน Dreamforce 2025 ภายใต้ธีม The Agentic Enterprise เมื่อ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาด เพื่อดูว่า Salesforce กำลังพาโลกธุรกิจไปสู่ทิศทางใด และองค์กรไทยจะต่อยอดโอกาสนี้อย่างไร

จาก Digital Transformation สู่ Agentic Transformation

ในปีนี้ Salesforce ได้เปิดมุมมองใหม่แห่งอนาคตของธุรกิจภายใต้แนวคิด “Agentic Enterprise” ที่ไม่ใช่เพียงการทำให้งานเป็นอัตโนมัติ แต่คือก้าวสู่โลกที่ AI Agents ทำงานร่วมกับมนุษย์ เพื่อยกระดับความฉลาด ความเร็ว และความน่าเชื่อถือของทุกกระบวนการภายในองค์กร

สารหลักของ Dreamforce 2025 คือ“การมี AI เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ องค์กรต้องมีรากฐานข้อมูลที่ถูกต้อง การกำกับดูแล และการมีส่วนร่วมของมนุษย์”

เปิดตัว Agentforce 360 – แพลตฟอร์ม AI Agent แห่งอนาคต

Salesforce ได้เปิดตัว Agentforce 360 อย่างยิ่งใหญ่ โดยแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรสามารถ สร้าง จัดการ และเชื่อมต่อ AI Agents เข้ากับทุกฟังก์ชัน ทั้ง Sales Service Marketing และ Operations

จุดเด่นของ Agentforce 360

• AI Agents ที่มีความสามารถหลายขั้นตอน (Multistep Reasoning)
• การเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับ Data Cloud และ Slack
• เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา (Developer Tools) ที่ยืดหยุ่นมากขึ้น เช่น Agentforce Vibes และการอัปเดต VS Code/CLI

นี่คือการยกระดับครั้งใหญ่ของ Salesforce ที่เปลี่ยน CRM ให้กลายเป็น เครือข่ายของเอเจนต์อัจฉริยะ (Intelligent Connected Agents) อย่างแท้จริง

Highlight สำคัญจากอีโคซิสเต็ม Salesforce

ในปีนี้ Salesforce ได้เปิดตัวนวัตกรรมใหม่มากมายในงาน Dreamforce 2025 เช่น

• Marketing Cloud โฉมใหม่ภายใต้ชื่อ Agentforce Marketing สำหรับแคมเปญแบบ Data-Driven
• Slack ในบทบาท “Agentic OS” ศูนย์กลางการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI
• เครื่องมือบริหารจัดการ Agent ที่เสริมความสามารถด้านความปลอดภัยและ Compliance
• Agentforce for Developers ที่รองรับทั้ง Low-Code และ Pro-Code 

ทั้งหมดนี้สะท้อนพันธกิจของ Salesforce ที่ต้องการทำให้ “AI” ไม่ใช่เพียงฟีเจอร์เสริม แต่เป็น หัวใจหลักของการทำงานในทุกวัน

ตัวอย่างลูกค้าระดับโลกที่พลิกโฉมธุรกิจด้วย AI

บนเวที Dreamforce ปีนี้ เราได้เห็นองค์กรชั้นนำอย่าง PepsiCo, FedEx, Dell Technologies และ Pandora นำเสนอการใช้ AI Agents เพื่อปรับเปลี่ยนวิธีทำงานในระดับองค์กร

ตัวอย่างการใช้งานจริง (Use Cases):

• บริการลูกค้าที่ตอบกลับและแก้ปัญหาได้ในไม่กี่วินาที
• ระบบซัพพลายเชนที่ปรับเส้นทางขนส่งแบบเรียลไทม์
• แคมเปญการตลาดที่สร้างโดยอัตโนมัติจากพฤติกรรมลูกค้า

สารที่ชัดเจนคือ Agentic Workflow ไม่ใช่อนาคตที่กำลังจะมา แต่มันคือปัจจุบันที่กำลังเกิดขึ้นแล้ว

Data, Trust และ Human Collaboration คือหัวใจของทุกสิ่ง

Salesforce ย้ำชัดในปีนี้ว่า“ถ้าข้อมูลของคุณไม่พร้อม คุณก็ไม่สามารถสร้าง AI ที่มีคุณภาพได้”นั่นคือเหตุผลที่ Salesforce ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนา Data Cloud, โครงสร้าง Trust Framework, และ Governance Tools เพื่อสร้าง AI ที่รับผิดชอบ โปร่งใส และน่าเชื่อถือ สอดคล้องกับปรัชญา “Trust by Default” ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด

โอกาสใหม่สำหรับธุรกิจไทยและอาเซียน 

สำหรับองค์กรในประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียน แนวคิด Agentic Enterprise เปิดประตูสู่โอกาสใหม่ในการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ลองจินตนาการถึงความเป็นไปได้เหล่านี้

• Service Agent ที่พูดภาษาไทยและเข้าใจน้ำเสียงลูกค้า
• Sales Agent ที่วิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์โอกาสปิดการขายได้อัตโนมัติ
• Marketing Agent ที่ปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ตามพฤติกรรมผู้บริโภค

การเปลี่ยนผ่านจาก Digital Transformation สู่ Agentic Transformation คือกุญแจสำคัญในการยกระดับความสามารถในการแข่งขันขององค์กรไทยในยุค AI

สรุป 4 แนวโน้มสำคัญจาก Dreamforce 2025

1. AI Agents คือแรงงานใหม่ขององค์กร – จากการอัตโนมัติ สู่การทำงานร่วมกัน
2. Data คือรากฐานสำคัญ – ต้องเป็นแบบเรียลไทม์ ถูกต้อง และปลอดภัย
3. Trust คือสิ่งที่ขาดไม่ได้ – โปร่งใส มีจริยธรรม และตรวจสอบได้
4. มนุษย์ + AI = Agentic Enterprise

ก้าวต่อไปขององค์กรในยุค Agentic

Salesforce กำลังนิยามอนาคตขององค์กรอัจฉริยะยุคใหม่ และที่ iiG เราเชื่อว่า “Agentic Enterprise” คือคลื่นลูกใหม่ของ Digital Transformation ที่จะเชื่อมโยง AI + Data + Human Insight เข้าด้วยกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายต่อธุรกิจอย่างแท้จริง

พร้อมหรือยังที่จะก้าวสู่ยุคของ Agentic Transformation?

มาร่วมออกแบบเส้นทางสู่อนาคตของธุรกิจคุณไปกับ iiG

ติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce Agentforce และการทรานส์ฟอร์มด้วยพลัง AI อย่างมั่นใจ คลิกที่นี่เพื่อติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญ Salesforce ของ_iiG