เปลี่ยนความเชื่อใจ ให้กลายเป็นความมั่นใจที่ตรวจสอบได้

ในยุคที่เทคโนโลยี AI และระบบคลาวด์กลายเป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจ ข้อมูลขององค์กรไม่ได้อยู่แค่ในเซิร์ฟเวอร์ภายในอีกต่อไป แต่กระจายอยู่บนระบบ SaaS (Software as a Service) เช่น Salesforce, Microsoft 365, และ Google Workspace ซึ่งเชื่อมโยงผู้คน กระบวนการ และอุปกรณ์เข้าหากันแบบไร้ขอบเขต สิ่งนี้ทำให้แนวคิดการรักษาความปลอดภัยแบบเดิม ที่เชื่อใจทุกสิ่งที่อยู่ในเครือข่ายองค์กร ไม่เพียงพออีกต่อไป

ทำไม Trust by Default ถึงไม่ปลอดภัยอีกแล้ว

ในอดีต ระบบเครือข่ายองค์กรถูกออกแบบภายใต้สมมติฐานว่า ทุกคนในระบบคือคนที่ไว้ใจได้ แต่ในยุคที่มีการเชื่อมต่อภายนอกจำนวนมาก ทั้งพนักงานทำงานระยะไกล (Remote Work), การใช้ API เชื่อมระบบ, และการเข้าถึงจากอุปกรณ์ส่วนตัว สมมติฐานนั้นกลับกลายเป็นช่องโหว่ที่ผู้ไม่หวังดีสามารถเจาะเข้ามาได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น

• พนักงานล็อกอินจาก Wi-Fi สาธารณะโดยไม่ผ่านการยืนยันตัวตนหลายชั้น
• แอป Third-party ที่เชื่อมกับ Salesforce ขอสิทธิ์ Full Access โดยไม่มีการตรวจสอบ
• ผู้โจมตีปลอมตัวเป็นผู้ใช้ภายในเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

นี่คือเหตุผลที่แนวคิด Zero Trust ถูกพัฒนาขึ้น เพื่อให้ความปลอดภัยไม่ขึ้นอยู่กับขอบเขตของเครือข่าย แต่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้และอุปกรณ์ในทุกการกระทำ

Zero Trust คืออะไร?

Zero Trust คือกรอบแนวคิดด้าน Cybersecurity ที่ยึดหลัก ไม่เชื่อใจใครโดยอัตโนมัติ (Never Trust, Always Verify)
ทุกการเข้าถึง ไม่ว่าจะมาจากภายในหรือภายนอกองค์กร จะต้องผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ การยืนยันตัวตน และการอนุญาตอย่างเข้มงวดก่อนเสมอ

หลักการสำคัญของ Zero Trust

1. Verify Explicitly – ตรวจสอบทุกการเข้าถึงอย่างชัดเจน
   ต้องยืนยันตัวตน (Identity Verification) และตรวจสอบความถูกต้องของอุปกรณ์ (Device Compliance) ทุกครั้ง
2. Least Privilege Access – ให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น
   ลดความเสี่ยงจากการให้สิทธิ์มากเกินไป โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะข้อมูลหรือฟังก์ชันที่จำเป็นต่อการทำงาน
3. Assume Breach – สมมติว่าการโจมตีเกิดขึ้นแล้วเสมอ
   สร้างระบบตรวจจับ (Detection) และตอบสนอง (Response) ที่พร้อมรับมือได้ทุกเมื่อ

แนวคิดนี้ไม่ได้เพียงแค่ป้องกันการโจมตี แต่ยังช่วยให้องค์กรมองเห็นและควบคุมทุกการเชื่อมต่อได้แบบเรียลไทม์

การนำ Zero Trust มาประยุกต์ใช้กับ Salesforce

สำหรับองค์กรที่ใช้ Salesforce เป็นศูนย์กลางของข้อมูลลูกค้า การนำแนวคิด Zero Trust มาใช้สามารถเริ่มต้นได้จาก 3 ขั้นตอนหลัก

1. ยืนยันตัวตนหลายชั้น (Multi-Factor Authentication – MFA)

เปิดใช้ MFA สำหรับผู้ใช้ทุกระดับ โดยเฉพาะผู้ดูแลระบบและผู้ที่เข้าถึงข้อมูลสำคัญ เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

2. ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง (Access Control)

ทบทวนสิทธิ์ของผู้ใช้และแอปเชื่อมต่อ (Third-party Apps) ให้สอดคล้องกับหลัก Least Privilege และกำหนดนโยบายการเข้าถึง (Access Policy) ผ่าน Security Center 2.0 เพื่อบังคับใช้ในทุกองค์กร

3. เฝ้าระวังและตรวจสอบพฤติกรรม (Continuous Monitoring)

ใช้เครื่องมืออย่าง Event Monitoring และ Transaction Security Policy เพื่อตรวจจับกิจกรรมที่ผิดปกติ เช่น การดาวน์โหลดข้อมูลจำนวนมาก การเข้าถึงจาก IP แปลก หรือการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ของผู้ใช้

Zero Trust กับความปลอดภัยของ AI Agents

เมื่อองค์กรเริ่มใช้ AI Agents (เช่น Salesforce Agentforce) เพื่อช่วยดูแลลูกค้าและประมวลผลข้อมูล
Zero Trust จึงยิ่งสำคัญขึ้น เพราะ AI เองก็สามารถ “เข้าถึง” และ “ตัดสินใจ” บนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้

แนวทางสำคัญคือ

• กำหนดขอบเขตข้อมูลที่ AI เข้าถึงได้ (Data Boundary)
• ใช้ Named Credentials / OAuth Token สำหรับการระบุตัวตนของ Agent
• ตรวจสอบพฤติกรรมของ AI ผ่านระบบมอนิเตอร์แบบเรียลไทม์

Zero Trust คือ พื้นฐานของความไว้วางใจในยุคใหม่

ในโลกที่ภัยไซเบอร์เปลี่ยนแปลงทุกวินาที ความปลอดภัยไม่ได้หมายถึงการสร้างกำแพง แต่คือการสร้างความไว้วางใจที่ตรวจสอบได้ (Verifiable Trust) Zero Trust ช่วยให้องค์กรสามารถป้องกันภัยคุกคามได้ลึกถึงระดับผู้ใช้ มองเห็นทุกการเข้าถึงและกิจกรรมในระบบ และตอบสนองได้รวดเร็วเมื่อเกิดความผิดปกติ

สรุป: Zero Trust คือหัวใจของ SaaS Security ในยุค AI

• เปลี่ยนแนวคิดจาก เชื่อใจโดยสมมติ เป็น ตรวจสอบทุกครั้งก่อนเชื่อ
• บังคับใช้ MFA และ Least Privilege Access เป็นมาตรฐานพื้นฐาน
• ใช้เครื่องมือ Salesforce Security เช่น Security Center, Event Monitoring และ Shield เพื่อสร้าง Zero Trust Framework ที่ครบวงจร

เมื่อองค์กรเริ่มจาก Zero Trust ที่แข็งแรง จะสามารถรับมือกับภัยคุกคามในโลก AI ได้อย่างมั่นคง และสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้อย่างแท้จริง

พร้อมยกระดับความปลอดภัยของ Salesforce ?
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญจาก iiG เพื่อวิเคราะห์ความพร้อมของระบบและออกแบบแนวทางความปลอดภัยที่เหมาะกับองค์กรของคุณ
👉 คลิกที่นี่เพื่อติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญ Salesforce ของ iiG